Le Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation en 2 ans qui prépare des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client dans les différents secteurs d’activité via les différents canaux de communication à sa disposition.
Après un baccalauréat professionnel du secteur commercial, technologique STMG ou général, vous pouvez opter pour un BTS NDRC. En deux années, ce BTS forme des techniciens de la relation client capables d’opérer sur tous les canaux de communication afin de développer ou entretenir un réseau de clients. La formation comprend des enseignements généraux et professionnels et plus de 3 mois de stage. Au terme du BTS, nos étudiants peuvent faire le choix de poursuivre leurs études ou d’entrer dans la vie professionnelle sur des postes de commerciaux terrain ou dans des structures de e-commerce.
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Taux de réussite moyen sur les 5 dernières années
Qu’est-ce qu’un technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
- C’est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.
- Dans une stratégie omnicanale, il sait instaurer une relation de qualité avec ses clients.
Profil souhaité
- Ouverture aux autres. Grande faculté d’adaptation. Maîtrise de la communication et de la négociation. Sens de l’organisation et des responsabilités.
- Goût pour les nouvelles technologies et la communication.
Programme
| Enseignements |
1ère année |
2e année |
| Enseignement général |
||
| Culture générale et expression | 1 + (1) | 1 + (1) |
| Langue vivante étrangère |
2 + (1) | 2 + (1) |
| LV2 (facultative) | 1 + (1) | 1 + (1) |
| Culture économique, juridique et managériale |
2 | 2 |
| Enseignement professionnel |
||
| Relation client et négociation-vente |
4 + (2) | 4 + (2) |
| Relation client à distance et digitalisation |
3 + (2) | 3 + (2) |
| Relation client et animation de réseaux | 3 + (1) | 3 + (1) |
| Atelier de professionnalisation | 4 | 4 |
Stages
- Stage de 16 semaines sur les 2 ans de formation
- Stages hebdomadaires pour les projets professionnels et missions préparatoires
- Dès la première année, vous réaliserez des travaux confiés par les entreprises
- Préparation aux « concours parallèles » d’entrée en Ecoles Supérieures de Commerce.
Et après ?
Entrez dans la vie active
Devenez animateur des ventes, attaché commercial, responsable de secteur, responsable des ventes, ingénieur commercial, assistant-manager.
Poursuivez vos études
Les BTS sont de vrais tremplins et révélateurs de talents. Après l’obtention du BTS MCO, plus de 90 % de nos étudiants poursuivent leurs études :
- En licence professionnelle afin d’obtenir une spécialisation,
- En 3ème année de cycle Bachelor,
- En cycle licence-master à l’Université
- En Ecole Supérieure de Commerce via les concours d’admission parallèle. A cette fin, Saliège propose une préparation aux concours d’admission parallèle en école de Commerce et de Management se déroulant au cours de la seconde année de BTS.
Julie Bonjour
Directrice des études STS et DNMADE
Etant au carrefour de la communauté saliégeoise composée des étudiants, de leurs familles, des équipes enseignantes, du groupe classe et des différents services administratifs, ma mission est d’accompagner chaque étudiant de BTS et DNMADE vers la réussite et l’excellence.
Avant leur entrée à Saliège, j’aide les lycéens à répondre à leurs questionnements sur leur orientation post bac vers un BTS ou un DNMADE. Durant leur passage dans l’établissement, je travaille avec eux sur leur réussite et sur la construction de leur projet professionnel, tout en restant attentive aux éventuelles difficultés qu’ils ont pu ou pourront rencontrer. Enfin, je les oriente dans leurs choix de poursuites d’études post-Saliège.
J’attends de chaque étudiant qu’il donne le meilleur de lui-même pour atteindre ses objectifs.
Les valeurs ajoutées de Saliège
- Un suivi individualisé et une aide méthodologique
- Un environnement privilégié aux portes de Toulouse
- Un réseau d’entreprises partenaires pour l’ensemble des BTS
- Des partenaires actifs qui viennent entraîner nos étudiants
- Des infrastructures multimédias présentes pour toutes les formations
- Rosetta Stone : dispositif d’enseignement des langues étrangères
- La possibilité de se préparer aux concours d’entrée en Ecole de Commerce (Passerelle /Tremplin) pendant les vacances de février et Pâques en seconde année de formation
- La synergie BTS/Prépas pour obtenir les meilleurs concours
- Une cérémonie de remise des diplômes
- e-saliege : plateforme d’enseignement à distance
Les outils pédagogiques
Informer l’étudiant, l’accompagner et l’aider
Passerelle 1 / Tremplin 1
Préparation aux concours
La maison des BTS & DNMADE
Sur le campus de Saliège, la maison des BTS offre 50 studios à destination des étudiant(e)s de BTS et DNMADE.
Entre l’appartement en ville et la chambre en internat, les studios de la Maison des BTS sont une alternative pour les étudiant(e)s de BTS et DNMADE désireux de concilier indépendance et encadrement.
On nous demande beaucoup mais on nous accompagne dans nos projets à réaliser. Sur le plan personnel, je me suis responsabilisé.
Cursus professionnalisé, 1ère année condensée pour mieux se concentrer sur les stages la 2ème année. On nous traite comme des adultes. Les encadrants sont très professionnels et les professeurs performants.
LES BTS DU LYCÉE SALIÈGE
BTS MCO
Management Commercial Opérationnel
Ouvert aux bacs professionnels, bacs technologiques, bacs généraux
Le titulaire du BTS MCO prend la responsabilité d'une unité commerciale et, de ce fait, remplit les missions de management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, animation et dynamisation de l'offre produit. Il maîtrise les technologies digitales de l'information et de la communication
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Ouvert aux bacs professionnels, bacs technologiques, bacs généraux
Les BTS NDRC forment des commerciaux généralistes capables d'exercer dans tous les secteurs d'activité et avec tout type de clientèle (B to B, B to C...) quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation)
BTS PIM
Professions Immobilières
Ouvert aux bacs professionnels, bacs technologiques, bacs généraux
Le technicien supérieur en professions immobilières exerce des activités qui font appel à des connaissances juridiques, administratives et fiscales. Il assure principalement des fonctions commerciales et/ou de gestion-administration de biens immobiliers ou de copropriété
BTS BIOAC
Bioanalyses et Contrôles
Ouvert aux baccalauréats S et STL spécialité biotechnologie
Le BTS Bioanalyses et Contrôles prépare à un travail de laboratoire analyses, contrôles, recherche et développement. La mission principale du techniciens Bioanalyses et Contrôles est de mettre en oeuvre, d’optimiser et d’actualiser des méthodologies et des techniques
BTS ATI
Assistance Technique d'Ingénieur
Sur le site ICAM
Le technicien supérieur ATI est un professionnel hautement qualifié de formation polyvalente. Il dispose de connaissances scientifiques et techniques, d'aptitudes organisationnelles et de compétences en communication. Il assure la liaison technique entre les différents acteurs et partenaires de l'entreprise
